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세라메디온 제품의 A/S 절차와 보증 기준을 안내해 드립니다.
1. A/S 절차접수부터 수리 완료까지 7단계로 진행됩니다.
01
문의 접수
고객센터(A/S 홈페이지 내 A/S 문의하기)로 제품명, 구매처, 고객 정보, 증상을 알려주시기 바랍니다.
02
증상 확인
담당자가 내용을 확인한 후, 자가 점검으로 해결 가능한 경우 우선 안내해 드립니다.
03
제품 발송
정밀 점검이 필요한 경우, 제품을 발송해 주시기 바랍니다.
04
제품 점검 및 안내
제품을 점검 후 수리 가능 여부와 비용을 안내 드립니다.
05
결제
A/S 비용을 결제해 주세요. 무상 수리 대상인 경우 별도의 결제 절차 없이 진행됩니다.
06
제품 수리 진행
세라메디온 전문 테크니션이 제품을 수리합니다.
07
제품 발송
수리 완료된 제품을 다시 발송해 드립니다.
A/S 접수는 홈페이지에서 바로 하실 수 있습니다.
보증 처리 기준증상과 시점에 따라 아래 기준으로 처리해 드립니다.
| 구분 | 대상 | 처리 기준 |
|---|---|---|
| 초기 품질 케어 | 구입 후 10일 이내 발생한 주요 기능상의 결함 | 제품 교환 또는 환불 |
| 품질 안심 보장 | 구입 후 1개월 이내 발생한 주요 기능상의 결함 | 제품 교환 |
| 연속 결함 대응 | 교환받은 제품이 1개월 이내에 주요 기능 결함 재발 시 | 구입가 환불 |
| 부품 이슈 대응 | 수리용 부품 미보유 등으로 서비스가 불가한 경우 | 제품 교환 또는 환불 |
| 무상 기술 지원 | 보증 기간 내 자연적으로 발생한 성능 저하 | 무상 점검 및 수리 |
| 복구 가능 서비스 | 소비자 과실 및 보증 외 요인이나 기술적 수리가 가능한 경우 | 유상 서비스 (비용 발생) |
| 복구 불능 서비스 | 소비자 과실로 인해 기술적 복구가 불가능한 판정을 받은 경우 | 별도 기준 보상 판매 |
2. 보증 기간
- 구매일로부터 1년
- 보증 기간은 구매 내역을 기준으로 산정되며, 정품인 경우에만 보증이 인정됩니다.
- 정품 등록을 미리 해두시면 보증 확인이 더 빠르게 진행됩니다.
3. 보증기간 경과 후 (유상 A/S)
구매일로부터 1년이 지났거나, 고객의 사용 중 과실로 고장 또는 파손된 경우에는 유상으로 수리 서비스를 제공합니다. 수리 비용은 제품 상태에 따라 달라지므로, 점검 후 개별 견적을 안내해 드립니다. 견적 확인 후 수리 진행 여부를 선택하실 수 있습니다.
4. 보증이 적용되지 않는 경우
| 임의 접근 및 개조 | 공식 서비스 센터 외에서 제품을 임의 분해, 개조 및 수리한 경우 |
|---|---|
| 취급 부주의 | 사용 중 낙하, 충격, 무리한 동작 등으로 인한 파손 및 내부 회로 손상 |
| 부적절한 전원 | 규격 전압(V) 미준수 또는 불량 변압기 및 접속 기기 불량으로 인한 고장 |
| 외부 물질 오염 | 물, 화학 물질 등 이물질 접촉으로 인한 부식 및 오작동 |
| 비정상적인 환경 | 사용 설명서에 명시되지 않은 비정상적 용도로 과도하게 사용한 경우 |
| 기타 | 천재지변(화재, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장 또는 소모성 부품의 자연적인 마모 |
5. 필독 안내 및 제조사 책임 제한
- 판정의 권한 : 모든 결함 여부 및 수리 가능/불능 판정은 당사 기술지원센터의 정밀 검수 결과를 절대적 기준으로 합니다.
- 보증 혜택을 위해 제품을 받으신 후 제품 내 시리얼번호로 정품 인증을 해두시길 바랍니다.
- 사용 범위 : 본 제품은 인체 모발 전용 기기입니다. 용도 외 사용으로 발생한 인적, 물적 피해에 대해서는 제조사 및 판매처에서 책임을 지지 않습니다.
- A/S : 기술적 보안 및 정밀도 유지를 위해 모든 수리는 공식 서비스 센터를 통해서만 진행되며, 임의 수리 흔적 발견 시 즉시 보증 효력이 상실됩니다.
6. 고객 지원 센터
상담 및 A/S 접수
카카오톡 채널은 추후 오픈 예정입니다.